PokerStars
Lee Davy: kam kráčí herna PokerStars?
Známý pokerový novinář Lee Davy se na stránkách magazínu CalvinAyre zamyslel nad tím, kam hernu PokerStars zavede politika, která se orientuje spíše na spokojenost akcionářů, než potřeby zákazníků.
Autor: Lee Davy
Kdo říká, že ekosystém PokerStars je ten správný ekosystém?
PokerStars mají problém.
Nevěřím jim.
Kolik lidí to cítí stejně?
Kdysi dávno tu byl mladý podnikatel jménem Nick Woodman. Za peníze, které do něj investovali ostatní lidé, vytvořil svůj první online obchod. Zažil vzestup. Zažil pád. Potřeboval nový nápad.
Woodman se rozhodl, že odjede na pět měsíců surfovat a doufal, že ho během této prodloužené dovolené napadne něco nového. Přišlo to docela rychle. Uchvácen krásou vln chtěl Woodman najít způsob jak je, ale také své kolegy surfaře a sebe, natáčet.
Zrodil se nápad na GoPro kameru.
To, co začalo jako třídolarová kamera na zápěstí pro natáčení surfařů, se proměnilo ve společnost, která byla v roce 2014 při vstupu na burzu oceněna na 2,96 miliard dolarů. Srdce Woddmanova týmu je dodnes stejné, jako bylo v době, kdy objížděl veletrhy a snažil se prodat svůj původní produkt. V současnosti se kamera využívá při natáčení vojenských i chirurgických operací nebo při natáčení expedic National Geographic.
Jak se to vlastně stalo, že Woodman dokázal vybudovat sám vybudovat podnik s hodnotou 2,96 miliard v aréně, která patří multimiliardovým gigantům? Co dělalo Sony? Kde byl Panasonic? Proč to neviděli v JVC?
Pravdou je, že to viděli všichni. Všichni věděli, co lidé venku chtějí. Dnes všichni prodávají kamery založené na na stejném principu jako GoPro. Rozdíl mezi těmito firemními giganty a Woodmanem je, že oni jsou příliš velcí a těžkopádní a on byl rychlý a hbitý.
Bývaly doby, kdy všichni milovali PokerStars. Byli měřítkem ohledně zákaznických služeb. Isai Scheinberg byl rychlý a hbitý Woodman. Jejich úspěch byl založený na vášni vytvářet online poker room pro hráče. Všechno tohle se změnilo.
Lee Jones (ředitel komunikace PokerStars, pozn. red.) si teď povídal na EPT v Praze s redaktorkou PokerNews Sarah Herring o nedávno oznámených změnách ve VIP systému herny PokerStars. Slova, která pečlivě vybíral, zněla děsivě všedně. Byly chvíle, kdy se Jones zadíval přímo do kamery, aby ukázal svou naprostou upřímnost, ale to nemohlo narušit ten ochranný nátěr, pod kterým se skrývaly další lži.
"Hodně se staráme o to, co si naši hráči myslí,“ řekl Jones.
Myslím, že to je asi pravda, ale jen v některých odděleních PokerStars, ne ve všech oblastech společnosti Amaya. Od té doby, co jsou PokerStars veřejně obchodovatelná společnost, bude vždy na prvním místě rostoucí trend EBITDA (zisk před započtením úroků, daní a odpisů) a úsměv na tvářích akcionářů. To ochromilo jejich schopnosti reagovat na přání trhu, což v současnosti předvádí například v podobě zatraceně špatné komunikace.
"Není to omluva, ale žijeme v novém odvážném světě," vysvětluje Jones. "Bývali jsme soukromá společnost, teď jsme veřejně obchodovatelná společnost. Máme zbrusu nový management, akcionáře, a finanční regulátory.“
Když přestane společnost vytvářet své podnikání na potřebách zákazníků, dostane se do stejné situace jako PokerStars. To samé se může stát i GoPro.
Tony Hsieh je zakladatelem e-shopu s oblečením Zappos, který od něj koupil v roce 2009 Amazon za 1,2 miliardy dolarů. Ještě před založením Zappos založil Hsieh jinou společnost s názvem LinkExchange. Hsieh psal o tom, jak skvělé bylo na této společnosti na začátku pracovat. Miloval organicky pěstovanou kulturu firmy. Pak se stali většími, zaměstnali více lidí. Jednoho dne přišel Hsieh do práce a uvědomil si, že už nezná jména velké části svých lidí. Kultura, na které si tolik zakládal, zmizela, pojídána zaživa monstrem korporace, které vyžadovalo vydělávat stále více peněz.
V roce 1998 koupil společnost LinkExchange Microsoft. Hsieh odešel brzy poté, aby vytvořil jinou společnost, postavenou na pevných základech firemní kultury, která bude sloužit v první řadě potřebám svých zákazníků. Narodil se Zappos.
Co chtějí zákazníci PokerStars?
Nikdy jsem neviděl žádnou odbornou literaturu o podnikání, která by ukazovala, že se zákazníci zajímají o to, jaký ekosystém vytváří. Jediné názory, které slyšíme, jsou hlasy profesionálních hráčů. Neslyšíme hlasy rekreačních hráčů. Zajímá se někdo o jejich názory?
Jsem rekreační pokerový hráč. Hraju na PokerStars. Můj názor na komunitu a ekosystém, kterého chci být součástí, zůstane v mé hlavě. Nikdo mě nežádal, abych se s ním o něj podělil. Dokud se tohle děje, existuje velká pravděpodobnost, že se buduje něco, co vlastně nikdo nechce.
PokerStars jsou mrtví.
Firemní filozofie, která inspirovala a pomohla vytvořit celou generaci profesionálních online grinderů unikla do vzduchu jak pára nad hrncem.
Místo toho je tu Amaya
Co bych jen dal za to, kdybych mohl připevnit GoPro kameru na hlavu Erica Hollreisera (viceprezident pro komunikaci společnosti Amaya a PokerStars, pozn. red.) a sledovat jeho kroky ve vnitřní svatyni. Sledovat, jak se vytvářejí bojové linie. Sledovat, jak se správci firemní kultury krčí před monolitickým strojem na peníze, který se nad nimi tyčí, oslňuje jim oči a podává jim další příběh na prodej.
Poker potřebuje svého Nicka Woodmana.
Zajímalo by mě, kdo to bude.
Zdroj: CalvinAyre
Hrajte zodpovědně a pro zábavu! Zákaz účasti osob mladších 18 let na hazardní hře. Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost! Využití bonusů je podmíněno registrací u provozovatele - více zde.