Co dělat, když herna nebo sázková kancelář nevyplácí výhry

Foto: Pixnio

Co dělat, když herna nebo sázková kancelář nevyplácí výhry

Na Asociaci hráčů pokeru a kurzových sázek se v poslední době obrátilo několik jejích členů s dotazem, jaká je maximální doba, kterou mají pokerové herny, sázkové kanceláře nebo online casina na výplatu výhry (zůstatku na herním účtu). Zároveň je také zajímalo, kam se obrátit, pokud provozovatel hazardní hry nevyplatí výhry v zákonné lhůtě a na urgence nereaguje. Přestože na první otázku najdeme v zákonu o hazardních hrách poměrně jasnou odpověď, obrátili jsme se prostřednictvím Asociace s oběma otázkami také přímo na regulátora, kterým je Ministerstvo financí.

Ohledně lhůty pro vyplacení peněz se v hazardním zákonu pod §10 píše:

(5) Provozovatel je povinen vyplatit výhru ve lhůtě stanovené herním plánem, nejpozději však do 60 dnů ode dne uplatnění nároku na výhru sázejícím.

Pokud herna nebo sázková kancelář nevyplatí peníze ani po 60 dnech od vašeho požadavku na výběr, porušuje tím pravděpodobně zákon. To potvrzuje ve své odpovědi Asociaci ředitel odboru Procesní agendy a regulace hazardu Ministerstva financí Ing. Martin Šabo a rovnou i radí, kam se hráči a sázející v takovém případě mají obrátit.

"....Za předpokladu, že by provozovatel postupoval v rozporu se shora uvedeným § 10 odst. 5 zákona o hazardních hrách a výběr peněžních prostředků by neumožnil ve lhůtě do 60 dnů ode dne uplatnění nároku na výběr peněžních prostředků, pak by se mohlo jednat o porušení příslušného zákonného ustanovení.

Pokud tomu tak skutečně je, doporučujeme těmto účastníkům hazardních her obrátit se, po předchozím uplatnění reklamace, na Generální ředitelství cel, Budějovická 7, 140 96 Praha 4, datová schránka 7puaa4c, e-mail podatelna@cs.mfcr.cz. K podání je rovněž nezbytné přiložit i výsledky reklamačního řízení. Pokud by se jednalo o nárok uplatněný na pobočce kursového sázení, pak doporučujeme do podnětu rovněž uvést i adresu této pobočky."

Lhůta 60 dnů neplatí pro neověřený účet

Pro výše uvedená pravidla platí jedna "výjimka". Provozovatel nesmí ze zákona vyplatit výhru z neověřeného účtu (dočasného konta). Pokud by se vám nepovedlo ověřit účet do 30 dnů, herna vám má vrátit váš zůstatek na něm a dočasný účet zrušit. Má to ale jeden háček, který si občas hráči neuvědomí. Ukážeme si ho na příkladu:

Hráč vloží na hernu 3 000 Kč maximální částku pro neověřený účet. Odehraje 200 desetidolarových SNG a na účtu mu zbude 2 000 Kč. Ověření účtu odkládá na poslední chvíli, protože si myslí, že mu herna při nejhorším jeho 2 000 Kč musí stejně vrátit. Jeho 2 000 Kč už ale ve skutečnosti není zůstatek z původního vkladu, ale výhry, které herna u neověřeného účtu ze zákona vyplatit nesmí. Původní vklad totiž hráč technicky prohrál hraním SNG.

V praxi se možná s hernou na nějakém řešení domluvíte, na výhru ale nemáte zákonný nárok.

K vyplacení hráčů může sloužit kauce u ministerstva

České hazardní předpisy počítají i s případem, kdy provozovatel není kvůli svým finančním problémům schopný hráčům vyplatit jejich prostředky. Podmínkou pro zisk české provozní licence je složení kauce, která pak případně slouží primárně k vyrovnání závazků vůči hráčům.

Všechny uvedené informace platí pro provozovatele hazardních her s licencí Ministerstva financí. Pokud nějaká herna porušuje zákon tím, že v České republice nabízí své služby bez místní provozní licence, je lepší se jí zdaleka vyhnout. Jedním z hlavních důvodů je právě skutečnost, že nelegálního provozovatele, který z nějakého důvodu odmítá vyplatit výhru, je šance na reálnou vymahatelnost podstatě nulová.